Une mesure continue de l’expérience client
Une impression générale ne suffit pas toujours pour savoir où agir.
Avec QualiTable, vous mesurez en continu l’expérience de vos clients et identifiez précisément ce qui fonctionne, ce qui évolue et les points qui méritent votre attention.
Accueil, service, qualité des plats, temps d’attente, ambiance, rapport qualité-prix… chaque dimension peut être suivie dans le temps.
Nos différentes formules
Essentiel
350 € / an
Mesurez en continu la satisfaction de vos clients et identifiez concrètement vos points forts et vos axes d’amélioration.
Un levier supplémentaire pour augmenter la participation
Boost
500 € / an
Stimulez la participation de vos clients grâce à un concours attractif, sans gestion supplémentaire pour votre établissement.
Sur mesure
Une enquête adaptée à votre établissement, votre concept et aux sujets que vous souhaitez suivre.
Bien plus qu’une note de satisfaction
Une vision précise de l’expérience client
L’enquête QualiTable mesure notamment :
L’accueil – qualité de la prise en charge et première impression
Le service – disponibilité, amabilité et professionnalisme
L’attente – perception du temps d’attente et fluidité du service
Les plats – présentation et satisfaction par rapport aux attentes
Le cadre – ambiance, confort et propreté
Le rapport qualité-prix
La satisfaction globale
L’intention de revenir et de recommander
Les commentaires et suggestions des clients
Savoir que vos clients sont satisfaits est utile. Comprendre pourquoi ils le sont — ou pourquoi ils le sont moins — permet d’agir.
Les avis spontanés donnent une indication générale de l’expérience vécue, mais ils ne permettent pas toujours d’identifier précisément les éléments qui expliquent cette satisfaction.
Avec QualiTable, tous les clients sont interrogés sur les mêmes dimensions de leur expérience. Vous obtenez ainsi des résultats structurés, comparables et suivis dans le temps.
Des résultats qui permettent d’agir
Une note globale vous indique qu’un problème existe.
QualiTable vous aide à comprendre où il se situe.
Vous pouvez identifier les dimensions les mieux évaluées, repérer les points qui doivent être améliorés et suivre leur évolution après la mise en place d’actions correctrices.
Vous ne récoltez plus seulement des avis. Vous disposez d’un véritable outil de pilotage de l’expérience client.
Vous voyez rapidement où intervenir, sans devoir analyser vous-même des dizaines d’avis ou de commentaires.
Vos résultats accessibles à tout moment
Un espace sécurisé, accessible en ligne, pour suivre vos indicateurs en continu.
Vous visualisez directement :
- l’évolution de la satisfaction ;
- les résultats par dimension ;
- les points forts et les axes d’amélioration ;
- les commentaires laissés par vos clients ;
- l’évolution dans le temps.
Pas besoin d’attendre un rapport : vos résultats sont disponibles en permanence.
