Vous connaissez votre restaurant. Mais savez-vous comment vos clients le vivent ?
Vous connaissez votre restaurant. Mais savez-vous comment vos clients le vivent ?
QualiTable vous permet de le voir avec leurs yeux.
Accueil, service, cadre, propreté, attente, qualité perçue… nous analysons concrètement l’expérience vécue par vos clients pour identifier ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré.
Un avis vous dit ce qu’un client pense. QualiTable vous aide à comprendre pourquoi.
Google, TripAdvisor et les réseaux sociaux permettent de connaître l’opinion spontanée de certains clients.
Mais un avis reste ponctuel, subjectif et rarement suffisamment détaillé pour savoir précisément ce qui doit être amélioré.
QualiTable analyse l’expérience client de manière structurée.
Accueil, attente, service, cadre, propreté, qualité perçue, addition… chaque étape peut être évaluée selon des critères précis.
L’objectif n’est pas simplement d’obtenir une note.
C’est de comprendre ce que vivent réellement vos clients et de savoir où agir.
Deux façons de comprendre vos clients
Découvrez votre restaurant comme si vous étiez votre propre client.
Découvrez votre restaurant comme si vous étiez votre propre client.
Un client mystère se rend dans votre établissement dans des conditions normales et évalue son expérience selon une grille précise.
Accueil, service, cadre, propreté, attente, qualité perçue… vous recevez un rapport détaillé qui met en évidence vos points forts et les éléments à améliorer.
À partir de 200 € all-in.
Donnez directement la parole à vos clients.
L’enquête de satisfaction permet de mesurer leur expérience, leurs attentes et leur intention de revenir ou de recommander votre établissement.
QualiTable prend en charge la conception du questionnaire, la collecte des réponses et l’analyse des résultats.
Pas seulement mesurer. Comprendre et agir.
QualiTable ne se limite pas à attribuer une note à votre établissement.
Nos analyses vous permettent d’identifier :
- ce que vos clients apprécient réellement ;
- les moments de l’expérience qui fonctionnent moins bien ;
- les écarts entre ce que vous souhaitez offrir et ce qui est réellement vécu ;
- les améliorations à mettre en place en priorité.
Lorsque plusieurs mesures sont réalisées, vous pouvez également suivre l’évolution de votre établissement dans le temps.
Faites reconnaître la qualité de votre expérience client
Les établissements qui atteignent les critères définis par QualiTable peuvent obtenir une Certification QualiTable.
Deux démarches distinctes existent :
Certification Mystery Shopping
Basée sur plusieurs visites réalisées par des clients mystères.
Certification Satisfaction Client
Basée sur les résultats d’une enquête menée auprès de vos clients.
Chaque certification repose sur sa propre méthodologie et ses propres critères.
Et si vous découvriez votre restaurant comme un client ?
Parlez-nous de votre établissement et de ce que vous souhaitez mesurer.
Nous vous aiderons à choisir la formule la plus adaptée.